Zum Hauptinhalt springen

Fehlerbehebung

Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme mit deinem stromleser.one. Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben!

Allgemeine Probleme

Für allgemeine Probleme, die alle Geräte betreffen, siehe Häufige Probleme.

Schnellhilfe nach LED-Status​

Die LED zeigt dir, was los ist. Schau zuerst auf die LED:

Mehr zu LED-Anzeigen: LED-Anzeigen verstehen

Einrichtungsprobleme​

Gerät wird in der App nicht gefunden​

LED blinkt blau, aber App findet das Gerät nicht

Lösungen:

  1. Bluetooth prüfen

    • Aktiviere Bluetooth auf deinem Smartphone
    • Gehe zu den Systemeinstellungen
    • Prüfe, ob die App Bluetooth-Berechtigungen hat

  2. Entfernung verringern

    • Gehe näher an das Gerät (max. 5 Meter)
    • Entferne Hindernisse zwischen Smartphone und Gerät

  3. App neu starten

    • Schließe die App komplett
    • Öffne sie erneut
    • Versuche die Suche erneut

  4. Gerät neu starten

    • Trenne das Gerät vom Strom
    • Warte 10 Sekunden
    • Schließe es wieder an
    • Die LED sollte blau blinken

  5. Smartphone neu starten

    • Manchmal hilft ein Neustart des Smartphones
    • Bluetooth wird dabei neu initialisiert

WLAN-Probleme​

LED blinkt rot - WLAN-Verbindung fehlgeschlagen​

Das ist das häufigste Problem

Lösungen:

  1. 2,4 GHz WLAN prüfen

    • Der stromleser.one unterstützt NUR 2,4 GHz
    • 5 GHz funktioniert NICHT
    • Prüfe Router-Einstellungen
    • Falls nur 5 GHz aktiv ist, aktiviere 2,4 GHz

  2. WLAN-Passwort prüfen

    • Achte auf Groß-/Kleinschreibung
    • Sonderzeichen korrekt eingeben
    • Keine Leerzeichen am Anfang/Ende

  3. WLAN-Signal prüfen

    • Ist der Router zu weit weg?
    • Gibt es dicke Wände dazwischen?
    • Verwende ggf. einen WLAN-Repeater

  4. Router-Einstellungen prüfen

    • MAC-Filter: Falls aktiv, stromleser.one hinzufügen
    • AP-Isolation: Falls aktiv, deaktivieren
    • Gastnetzwerk: Nicht verwenden (meist isoliert)

  5. Werksreset durchführen

    • Als letztes Mittel: Werksreset
    • Einrichtung neu starten

WLAN-Verbindung bricht immer wieder ab​

Gerät verliert die WLAN-Verbindung

Lösungen:

  1. Router-Position

    • Stelle den Router näher an den Zähler
    • Oder nutze einen WLAN-Repeater

  2. Router-Kanal wechseln

    • 2,4 GHz Kanal im Router ändern
    • Teste verschiedene Kanäle (1, 6, 11)
    • Vermeide überfüllte Kanäle

  3. Firmware-Update Router

    • Prüfe, ob ein Router-Update verfügbar ist
    • Kann Stabilitätsprobleme beheben

Keine Daten in der App​

LED blinkt grün, aber keine Daten werden angezeigt​

Das Gerät scheint zu funktionieren, aber du siehst keine Daten

Lösungen:

  1. Warten

    • Es kann bis zu 30 Sekunden dauern
    • Ziehe die App nach unten zum Aktualisieren

  2. Position des Lesekopfs prüfen

    • Sitzt er richtig auf der optischen Schnittstelle?
    • Zeigt das Logo nach vorne?
    • Ist die optische Schnittstelle sauber?

  3. Zählerkompatibilität prüfen

  4. Zähler muss freigeschaltet werden

    • Bei manchen Zählern muss die optische Schnittstelle aktiviert werden
    • Kontaktiere deinen Netzbetreiber
    • Gib deine Zählernummer an

  5. Internetverbindung prüfen

    • Ist dein Smartphone mit dem Internet verbunden?
    • Prüfe die Verbindung

  6. App neu starten

    • Schließe die App komplett
    • Öffne sie erneut

Alte Daten werden angezeigt, aber keine neuen​

Die letzten Daten sind von gestern oder älter

Lösungen:

  1. WLAN-Verbindung prüfen

    • Prüfe, ob das Gerät noch mit dem WLAN verbunden ist
    • LED sollte grün blinken

  2. Gerät neu starten

    • Trenne das Gerät vom Strom
    • Warte 10 Sekunden
    • Schließe es wieder an

  3. Router neu starten

    • Manchmal hilft ein Router-Neustart
    • Schalte den Router aus und wieder ein

Stromversorgungsprobleme​

LED leuchtet nicht​

Das Gerät zeigt kein Lebenszeichen

Lösungen:

  1. Kabel prüfen

    • Ist das USB-C-Kabel richtig eingesteckt?
    • Am Gerät und in der Steckdose?

  2. Steckdose prüfen

    • Funktioniert die Steckdose?
    • Teste mit einem anderen Gerät
    • Falls DIN-Schienen-Steckdose: Ist sie geschaltet?

  3. Netzteil prüfen

    • Funktioniert das Netzteil?
    • Teste es mit einem anderen Gerät
    • LED am Netzteil (falls vorhanden)?

  4. Anderes Kabel testen

    • Falls möglich, teste mit einem anderen USB-C-Kabel
    • Manche Kabel sind nur zum Laden, nicht für Daten

PV-spezifische Probleme​

Einspeisung wird nicht angezeigt​

Du hast eine PV-Anlage, aber die Einspeisung wird nicht angezeigt

Lösungen:

  1. Zählertyp prüfen

    • Hast du einen Zweirichtungszähler?
    • Nur diese können Einspeisung messen
    • Steht auf dem Zähler "Bezug/Lieferung" oder ähnlich?

  2. Konfiguration prüfen

  3. Zähler-Freischaltung

    • Die Einspeisung muss vom Netzbetreiber freigeschaltet sein
    • Kontaktiere deinen Netzbetreiber

  4. Momentan keine Einspeisung

    • Produziert deine PV-Anlage gerade Strom?
    • Bei Nacht oder schlechtem Wetter gibt es keine Einspeisung

App-Probleme​

App stürzt ab oder reagiert nicht​

Die App funktioniert nicht richtig

Lösungen:

  1. App aktualisieren

    • Gehe zum App Store / Google Play
    • Prüfe, ob ein Update verfügbar ist
    • Installiere das neueste Update

  2. App-Cache löschen (Android)

    • Einstellungen → Apps → stromleser
    • Speicher → Cache leeren

  3. App neu installieren

    • App deinstallieren
    • Neuinstallieren
    • Mit deinem Account anmelden
    • Daten bleiben erhalten (in der Cloud)

Push-Benachrichtigungen funktionieren nicht​

Du erhältst keine Benachrichtigungen

Lösungen:

  1. Benachrichtigungen aktivieren

    • Smartphone-Einstellungen → Apps → stromleser
    • Benachrichtigungen aktivieren

  2. Nicht-Stören-Modus prüfen

    • Ist der Nicht-Stören-Modus aktiv?
    • Deaktiviere ihn oder erlaube Benachrichtigungen

  3. Batteriesparmodus

    • Manchen Apps im Batteriesparmodus werden Benachrichtigungen blockiert
    • Erlaube Hintergrundaktivität für die stromleser-App

Weitere Schritte​

Wenn nichts hilft​

Falls keine der obigen Lösungen funktioniert:

  1. Werksreset durchführen

  2. FAQ konsultieren

  3. Community fragen

    • 💬 Community Forum
    • Andere Nutzer haben vielleicht ähnliche Probleme gelöst

  4. Support kontaktieren

    • 📧 info@energieleser.de
    • Gib folgende Informationen an:
      • Zählermodell
      • LED-Status
      • Was hast du bereits versucht?
      • Fehlermeldungen (falls vorhanden)

Diagnoseinformationen sammeln​

Wenn du den Support kontaktierst, helfen diese Informationen:

Geräte-Informationen​

  • Gerätename in der App
  • Firmware-Version (in App-Einstellungen)
  • Installationsdatum

Zähler-Informationen​

  • Zählerhersteller und Modell
  • Zählernummer
  • Standort des Zählers (Keller, Hausanschlussraum, etc.)

Problem-Beschreibung​

  • Was funktioniert nicht?
  • Seit wann tritt das Problem auf?
  • LED-Status
  • Was hast du bereits versucht?

Brauchst du Hilfe?​